(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“金鷹購(gòu)”的投訴，稱發(fā)貨慢，商品破損不處理等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“金鷹購(gòu)”發(fā)貨慢 客服不處理
黃女士于2017年10月12日在金鷹購(gòu)購(gòu)買sk-II肌源賦活修護(hù)精華霜，訂單號(hào)為01710120029517。
直到11月10日商家還沒有發(fā)貨，每次咨詢客服都是回復(fù)平臺(tái)大部分商品是現(xiàn)采現(xiàn)發(fā)，幫我催促。我想問具體的發(fā)貨日期，都不回復(fù)。11月2日，我再次要求回復(fù)明確的發(fā)貨日期，客服稱3-5個(gè)工作日給我回復(fù)，但是一直沒有回復(fù)，再問客服就還是說“平臺(tái)大部分商品是現(xiàn)采現(xiàn)發(fā)，幫我催促”。
案例二：“金鷹購(gòu)”商品破損 商家不處理
蔣先生于10月31日在金鷹購(gòu)購(gòu)買亦博的氣墊粉，訂單號(hào)為01710310199014。
之后有一個(gè)天天物流號(hào)，但是沒有物流信息，既然處理了，為什么不給發(fā)貨。4號(hào)晚上我給客服留言，過一會(huì)再查的時(shí)候就有了物流信息。6號(hào)晚八點(diǎn)我收到貨，發(fā)現(xiàn)粉底液包裝損壞，粉底外滲在包裝紙上。聯(lián)系客服，客服稱解決不了，然后我打電話給金鷹客服，她加了我QQ，讓我拍給他看，然后一直沒有回復(fù)。
9號(hào)在QQ上問他，他直接把快遞單號(hào)照片發(fā)給我，稱貨品已簽收。我收到你們劣質(zhì)產(chǎn)品你們不問，服務(wù)態(tài)度差，我反應(yīng)的問題和他們說的完全兩碼事。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
