(電子商務(wù)研究中心訊) 一番風(fēng)云變幻之后，樂(lè)視手機(jī)已經(jīng)輝煌不再。賈躍亭身處國(guó)外“暫不回國(guó)”，樂(lè)視資產(chǎn)也已經(jīng)易手，最慘的時(shí)候樂(lè)視還欠了供應(yīng)商一大筆債務(wù)，樂(lè)視手機(jī)已經(jīng)名存實(shí)亡。另一方面，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于樂(lè)視商城發(fā)貨遲、退款慢、售后服務(wù)差的投訴案例。
樂(lè)視還不上供應(yīng)商的錢怎么辦？作為手機(jī)公司，那么自然是用手機(jī)來(lái)抵債了。如果你經(jīng)常瀏覽“閑魚(yú)”這個(gè)二手交易平臺(tái)，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)閑魚(yú)上出現(xiàn)了數(shù)量非常龐大的樂(lè)視手機(jī)，紛紛被低價(jià)拋售。
盡管價(jià)格便宜，配置也能用，但是樂(lè)視手機(jī)的售后已經(jīng)完全沒(méi)有了保障，況且也不太可能會(huì)收到后續(xù)的軟件升級(jí)，這是使得這批廉價(jià)手機(jī)賣不出去的主要原因。
樂(lè)視曾經(jīng)創(chuàng)造了非常多的性價(jià)比神話，一度有成為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)超新星的勢(shì)頭，可惜因?yàn)橘Y金問(wèn)題，還有管理層的問(wèn)題，這家手機(jī)公司已經(jīng)幾乎走到了盡頭。盡管后來(lái)融創(chuàng)中國(guó)入主樂(lè)視，但是僅對(duì)樂(lè)視TV和樂(lè)視電視投資，樂(lè)視手機(jī)并沒(méi)有受惠。
不僅在手機(jī)業(yè)務(wù)方面，樂(lè)視的其他業(yè)務(wù)發(fā)展也令人堪憂。據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于樂(lè)視商城發(fā)貨遲、退款慢、售后服務(wù)差的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“樂(lè)視商城”手機(jī)黑屏售后不處理
謝先生于2016年雙11在樂(lè)視商城購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為2313001599983446。
2017年5月手機(jī)出現(xiàn)黑屏，與樂(lè)視售后溝通后，將手機(jī)返回給樂(lè)視官方，但一直未予處理，多次電話交涉，售后均推脫責(zé)任，未處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“樂(lè)視商城”訂單取消后遲未退款 回復(fù)：已退款
李女士在樂(lè)視商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)為4145005405379。
10月16日，我退了樂(lè)視商城的訂單。從10月16日到11月2日，我多次與樂(lè)視商城的工作人員溝通退款事項(xiàng)。然而，樂(lè)視商城一直未退回我的貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示該用戶退款已完成，多次撥打用戶電話均無(wú)人接聽(tīng)。
案例三：“樂(lè)視商城”下單一個(gè)月未發(fā)貨 回復(fù)：已安排加急處理
陽(yáng)先生于9月11日在樂(lè)視商城購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為4145002206958。
直到10月18日商家還沒(méi)有發(fā)貨，聯(lián)系客服，客服電話均無(wú)人接聽(tīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年10月21日聯(lián)系用戶解釋訂單已安排加急處理，暫時(shí)間無(wú)法確認(rèn)，用戶稱先等一周，若到時(shí)發(fā)不了，再聯(lián)系我們退貨。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。（文/無(wú)痕）
