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“蘑菇街”商品遲遲未發(fā)貨 平臺(tái):商家已退款
發(fā)布時(shí)間:2017年12月15日 15:18:42

(電子商務(wù)研究中心訊)  2017年12月02日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴,稱“蘑菇街”商品遲遲未發(fā)貨。

(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)

  以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:

  夏女士于11月12日在蘑菇街購買了商品,訂單號(hào)為72215979201389。

  11月17日詢問發(fā)貨時(shí)間,客服告知10天左右,接下來一直在重復(fù)敷衍。11月30投訴之后,賣家延遲了發(fā)貨時(shí)間到12月08日。我找到蘑菇街官方客服咨詢結(jié)束一事,客服說不能提供交易快照,不能保證商家是什么延遲發(fā)貨的,也不能說清楚是否在我購買夠添加或者更改了發(fā)貨時(shí)間,只知道現(xiàn)在顯示是12月8日。

  接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月4日,收到蘑菇街的回復(fù),稱蘑菇街要求商家需要在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,核實(shí)到該商品商家設(shè)置了延遲發(fā)貨時(shí)間,最晚延遲到12月8日發(fā)貨,買家下單時(shí)在確認(rèn)下單頁面有紅色字體提示,目前訂單已經(jīng)于2017-12-06申請(qǐng)退款,商家于2017-12-06同意退款,由于訂單還在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi),很抱歉無法支持到買家的投訴。目前錢款已經(jīng)原路退回至白付美賬戶中,會(huì)直接恢復(fù)白付美額度,對(duì)此給買家?guī)淼牟槐闵罡斜浮:罄m(xù)我們也會(huì)不斷加強(qiáng)和改善商家的服務(wù)水平,為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

  據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解,蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生?》(詳見:qjkhjx.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。

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【投訴曝光】 更多>

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        平臺(tái)名稱
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