(電子商務研究中心訊) 2017年12月02日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“銀泰網(wǎng)”的投訴，稱“銀泰網(wǎng)”退貨成功難退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士在銀泰網(wǎng)購買了一件Burberry短款風衣，訂單號為10071113626381。
試穿后因尺碼偏小要求退貨，衣服在11月25日通過順豐快遞寄回，運單號為152879071321。商品在11月26日14:22顯示簽收，銀泰網(wǎng)賬戶中至今顯示狀態(tài)為“等待商品寄回”，數(shù)次聯(lián)系銀泰網(wǎng)客服400-119-1111，均回答說正在進行核實。至今未得到答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。12月5日，收到銀泰網(wǎng)的回復，稱已經(jīng)跟客戶解釋并道歉，與客戶溝通，現(xiàn)銀泰網(wǎng)已優(yōu)先為客戶完成退款。另外，我們特贈送客戶100銀元，感謝客戶對于銀泰網(wǎng)長期的支持，客戶滿意并理解。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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