(電子商務研究中心訊) 2017年11月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當當網(wǎng)”的投訴，稱“當當網(wǎng)”虛假發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當當網(wǎng)”訂單遲遲不發(fā)貨遭投訴
曹先生于11月23日在當當網(wǎng)購買了一本內(nèi)科護理學書第五版，訂單編號為35830273722。
截至11月25日仍未發(fā)貨，我聯(lián)系當當網(wǎng)客服讓我等待48小時。11月27日仍未發(fā)貨，再次聯(lián)系當當網(wǎng)客服，讓我聯(lián)系商家并等待處理結果，可是商家說無貨了，但是商家的商品一直還在出售狀態(tài)。
案例二：“當當網(wǎng)”虛假發(fā)貨 不退款
張先生于11月13日在當當網(wǎng)下單購買了三本書籍，訂單號為35801392389。
賣家第三天顯示發(fā)貨，但是一直未收到貨。我連續(xù)幾天都催賣家，賣家最后說庫存沒有貨了。既然庫存沒有貨，為什么還要拿出來銷售？明明沒有發(fā)貨，又弄出一個虛假快遞單號。最后賣家說退款，但是10天過完，仍然未見退款。
案例三：“當當網(wǎng)”書籍倒裝 平臺不處理
柳先生于11月1日在當當網(wǎng)自營書店買了一本書，訂單號為35729681490。
收到后發(fā)現(xiàn)書中裝訂章節(jié)有倒裝現(xiàn)象，我于次日向當當網(wǎng)售后客服反映，客服讓等電話。5日客服回電話說是出版社裝訂問題，說給換一本。本人回復客服出版社裝訂都不是一本一本裝，應該是流水線裝訂。如果真如客服所說那就是一批都有問題?？头尠褧杏袉栴}部分拍照發(fā)圖片發(fā)到客服短信告知的當當網(wǎng)郵箱中，讓保持電話暢通等客服電話，從此再無消息。
案例四：“當當網(wǎng)”私自取消用戶訂單
解先生于11月22日在當當網(wǎng)購買了名片夾，訂單號為35828964674。
付款成功，于2017年11月23日收到當當網(wǎng)站取消訂單郵件，詢問在線客服，客服表示不知道原因升級上級處理。本人正常付款下單，當當單方面私自取消訂單明顯違反了消費者權益保護法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。(文/向日葵）
