(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”商品質(zhì)量差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“蘑菇街”商品質(zhì)量差 衣服有破洞
陳女士在蘑菇街購買了衣服，訂單號為72098176248704。
收到衣服時(shí)沒有爛，洗了第一次衣服就有兩個大洞，衣服的線步根本沒有縫到位，才導(dǎo)致衣服穿洞，這根本就是質(zhì)量問題，這才第一次洗就不能穿。
案例二：“蘑菇街”商品與描述嚴(yán)重不符
張女士于雙十一在蘑菇街購買了商品，訂單號為3343518718125。
收到貨后一直沒拆，近期才拆開。結(jié)果發(fā)現(xiàn)與描述嚴(yán)重不符，我要退款退貨，商家不予受理，要不就是不退全款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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