(電子商務研究中心訊) 2017年11月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱“中糧我買網(wǎng)”延遲發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“中糧我買網(wǎng)”商品少發(fā)客服態(tài)度差 平臺：已解決
王女士于11月12日在中糧我買網(wǎng)購買了三箱牛奶，訂單號為BJ17111277613337。
過幾天后只收到一箱，我咨詢客服，客服截圖物流信息，告知我同一訂單，同一倉庫，同一時間發(fā)的貨，只是有兩箱發(fā)錯地方了，正在追回。又過了幾天，收到第二箱貨。再次咨詢客服，客服說給查詢，重復說一句話，然后自動關閉了對話框及掛斷了電話。當天晚上，我查看訂單，已經(jīng)顯示交易完成。再次咨詢客服，沒有回復態(tài)度惡劣，不解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到中糧我買網(wǎng)的回復，稱現(xiàn)已經(jīng)與用戶協(xié)商退款處理，預計3個工作日內原路徑為用戶退款，用戶認可。另外用戶投訴的客服問題已經(jīng)反饋我司質檢部門核實，對于有問題的客服安排線下培訓，用戶認可。
案例二：“中糧我買網(wǎng)”延遲發(fā)貨 平臺回復：已補發(fā)
劉先生于11月15日在中糧我買網(wǎng)購買了一部iPhone X銀色手機，訂單號為BJ17111577719632。
商家承諾11月20日發(fā)貨，但是截至11月27日手機仍未發(fā)貨，且經(jīng)咨詢客服無有效解決方案及跟進措施，手機商家無溝通渠道。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到中糧我買網(wǎng)的回復，稱與用戶聯(lián)系核實問題，因我司訂單量較大導致發(fā)貨延遲?，F(xiàn)已經(jīng)為用戶安排發(fā)貨，順豐單號：278586386894，用戶認可。
案例三：“中糧我買網(wǎng)”已發(fā)貨未收到 平臺：商品已被代簽
陶女士在中糧我買網(wǎng)購買了商品，訂單號為SH17112277916621。
快遞于11月23日晚上五點半打電話給我問我在不在，因為是辦公大樓，我回復六點半之前都在，當天六點多七點走快遞一直沒來。過了兩天發(fā)現(xiàn)已簽收，找了客服說我沒收到?？爝f打電話跟我說，當天晚上就送到了，然后說打了我電話，肯定是我那里沒人放別的地方了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到中糧我買網(wǎng)的回復，稱與用戶聯(lián)系核實問題，此單物流回復確實店內人員代簽收貨物，并提供了簽收單據(jù)。物流表示如用戶不認可，可以報警調取相關的監(jiān)控錄像。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
