(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于11月11日在蘑菇街購買了衣服，訂單號為72023312201205。
等了一兩天終于發(fā)貨了，然而收件三天一直到今天都沒有物流狀態(tài)，我跟快遞客服打電話，客服說幫我解決一下，如果還沒有狀態(tài)就申請退款或補發(fā)。過了一兩天我申請了退款，店鋪客服一直推脫，說售后會處理，官方客服方面也沒有絲毫進展。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱買家申請了退款后，商家已經(jīng)于11月24同意退款，目前錢款已經(jīng)原路退回到支付寶賬戶中，對此給買家?guī)淼牟槐闵畋砬敢猓覀儠粩喔纳坪吞岣呱碳业姆?wù)為買家提供更好的購物體驗，相關(guān)處理結(jié)果已電話聯(lián)系買家，買家認可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：qjkhjx.com/zt/mgj/)
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
