(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘粉吧”的投訴，稱(chēng)“淘粉吧”訂單返利失敗。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
單女士在淘粉吧下單購(gòu)買(mǎi)了東西，訂單號(hào)為88899158562372554。
我于11月16日從淘粉吧購(gòu)買(mǎi)了一件返利20%左右的商品，隨后便顯示返利訂單正在跟蹤中，但一直到第二天我發(fā)現(xiàn)還是處于正在跟蹤中，我聯(lián)系客服才告訴我說(shuō)跟蹤失敗，解決方法是退款重新下單。但此時(shí)該商品已無(wú)返利活動(dòng)，而客服一口咬定是我操作問(wèn)題，所以沒(méi)有跟蹤到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到淘粉吧的回復(fù)，稱(chēng)已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系核實(shí)問(wèn)題，該用戶投訴問(wèn)題為操作問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)顯示返利跟蹤?，F(xiàn)客服人員已于用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時(shí)考慮到用戶體驗(yàn)，客服人員申請(qǐng)為用戶補(bǔ)發(fā)部分返利。用戶對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
