(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”賬號(hào)被盜刷。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉”遲遲未出票遭投訴
殷女士于10月11日在格瓦拉訂了兩張11月16日晚《黎明之街》舞臺(tái)劇的票，訂單號(hào)為15076856263218。
11月2日由于未收到票，我致電格瓦拉，客服說他們是向第三方購(gòu)票，他們還沒拿到票，一般演出前一周肯定會(huì)到，讓我等到11月8日左右。11月8日，還未收到票子。11月14日下午，客服來電說票子沒有了，錢晚點(diǎn)會(huì)退回，事后也沒有積極主動(dòng)的處理方式。
案例二：“格瓦拉”用戶賬號(hào)被盜
吳先生登陸格瓦拉賬號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶居然被盜清零了，并且有多個(gè)根本我不可能訂的訂單，訂單號(hào): 1710251905530000710284等17個(gè)訂單。
根據(jù)我所能看到的訂單得出的，因這些訂單不是和我以前的訂單在同一頁(yè)面上，頁(yè)面顯示也很慢，嚴(yán)重懷疑格瓦拉泄露個(gè)人信息。
案例三：“格瓦拉”賬號(hào)被盜刷
劉女士登陸格瓦拉賬號(hào)，才發(fā)現(xiàn)原來綁定的V卡全部被消費(fèi)一空，被不法分子在外地購(gòu)買了電影票，訂單號(hào)為1710201949540001580280。
其中一共刷了2筆，一次是在10月20日購(gòu)買了2張電影票，使用了61元的余額；一次是在10月20號(hào)19:51，購(gòu)買了3張電影票，使用了129元余額，但這過程中我沒有收到任何短信和消費(fèi)記錄，現(xiàn)在撥打客服電話也沒有人接，希望格瓦拉予以解釋并賠償損失。
案例四：“格瓦拉”賬號(hào)被無故消費(fèi)
張先生于11月6日登陸格瓦拉賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)在10月26日和10月27日在不同的外省市消費(fèi)10筆交易，共計(jì)692.5元，訂單號(hào)為1710261848430000550284，171026173650000550284等十個(gè)訂單。
我聯(lián)系到了格瓦拉客服，對(duì)方表示會(huì)幫我處理，等有結(jié)果了就通知我。結(jié)果半個(gè)月過去了沒有回音。期間我撥打過格瓦拉客服熱線，始終聯(lián)系不到他們。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
