(電子商務研究中心訊) 2017年11月15日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱“餓了么”隨意取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“餓了么”積分兌換商品遲遲不發(fā)貨
陳先生于10月17日在餓了么積分商城用870金幣兌換的筆記本散熱器，訂單號為46900085039968C0114。
一直到11月14日仍未發(fā)貨，訂單一直顯示未發(fā)貨，其中我撥打過多次餓了么客服，仍然未解決，一直讓我等，本人覺得餓了么平臺和賣貨的商家存在欺騙客戶積分金幣的行為。一個不發(fā)貨，一個收了你的積分，然后不予處理。
案例二：“餓了么”隨意取消用戶訂單
尚女士于11月19日上午11點多在餓了么平臺下單外賣，訂單號為1213834602248656989。
當時顯示預計送達時間11:54分，快12點了還沒有送達，我查看手機發(fā)現(xiàn)訂單已由于配送問題被取消，查看短信發(fā)現(xiàn)11:34有短信告知我取消訂單，但期間并無商家與平臺與我電話聯(lián)系。
下午我致電餓了么客服，客服回答應該由商家電話告知我，我也說明了并沒有告知，我要求三倍賠付我，客服表示去核實。之后致電我已核實過，是沒有電話告知我，但不受理我的賠付要求。
案例三：“餓了么”單方面取消訂單
張先生于11月21日下午兩點半在餓了么訂餐，訂單號為3015596623476816077。
約定下午五點送到，一直到五點十五還沒送到，打開app發(fā)現(xiàn)訂單在四點五十被單方取消，并沒有收到任何通知，本人是給醫(yī)院病人訂餐，餓了么這種不負責任的行為應該受到懲罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為了剖析“餓了么”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《“餓了么”投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時效低、服務態(tài)度差引眾怒》。(鏈接：qjkhjx.com/zt/elem/)
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
