(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”虛假促銷，預(yù)售機票比平常貴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”定金不予退還
富先生于10月20日在阿里飛豬預(yù)定1月5日冰島游玩，交付定金1596元，訂單號為77615507053533279。
后因行程改變無法再去，對賣家未造成任何損失，我溝通阿里飛豬賣家說明情況，商家反饋不給退還，原因是阿里飛豬上平臺不允許退還定金。
案例二：“飛豬”隨意取消用戶訂單
嚴先生于11月11日在飛豬購買了四張上海-大阪自由行機票，訂單號為835101 58426536104。
我在雙十一使用了380元優(yōu)惠紅包，商家在11月12日時未經(jīng)我同意取消了訂單，我詢問后告知我定的當天沒有票，我希望以訂單價更換出行日期，商家不同意，說需要我以原價重新購買。我在向飛豬客服投訴時，飛豬客服說此商品是二次確認商品，商家可以取消此訂單。但是我在商品頁面上卻只看到描述二次確認商品為商家需在9個小時內(nèi)確認是否有票，而并未說商家有權(quán)取消我的訂單。
案例三：“飛豬”虛假廣告 商品預(yù)定流程嚴重錯誤
王女士在飛豬購買了預(yù)售機票，訂單號為520913614519。
11月14日在預(yù)約該產(chǎn)品時，填寫乘機人信息后頁面顯示“去付款”，我點擊該按鈕后頁面顯示“30分鐘內(nèi)確認付款后出票”。整個訂購過程和平時購買機票相同，根據(jù)此描述當時應(yīng)該只是預(yù)留座位，需30分鐘內(nèi)確認才預(yù)約成功。實際上未經(jīng)我確認，機票即刻預(yù)約成功了。
我于11月14日當日就聯(lián)系飛豬，對方拒絕退票?，F(xiàn)我強烈要求退款，預(yù)約成功完全是系統(tǒng)錯誤設(shè)置引起的。系統(tǒng)提示的是“去付款”，而且付款頁面顯示30分鐘內(nèi)確認付款出票，實際上未經(jīng)確認，機票即刻出票生效。
案例四：“飛豬”虛假促銷 預(yù)售機票比平常貴
陳女士飛豬看到3000面額飛豬卡買機票有優(yōu)惠,于是就下單付了定金，訂單號為79544060323204473。
然后雙十一當天付了全部尾款。完成付款后使用卡內(nèi)余額預(yù)定機票的時候，同樣時間日期的航班價格高于其他所有平臺，但因為卡內(nèi)的余額還有很多就繼續(xù)支付了，最后發(fā)現(xiàn)相比其他平臺購買的同航班足足貴了669元。為什么我用上所有優(yōu)惠券后都比其他平臺貴？涉嫌欺詐消費者。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
