(電子商務(wù)研究中心訊) 近日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“海帶寶”的投訴,稱提現(xiàn)后遲不打款。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
王先生通過海帶寶代買商品,訂單號為TX24152243724351。
使用海帶寶的購買服務(wù)后,海帶寶提示不符合要求導(dǎo)致代買失敗。之前扣款的金額沒有直接返回支付渠道,而是返回海帶寶賬戶,需要自行提現(xiàn)。我于24號提現(xiàn)后按照1-3個工作日打款,款項應(yīng)于27日到賬,但海帶寶各種推脫,并且態(tài)度十分惡劣。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,海帶寶表示王先生于10月24日申請?zhí)岈F(xiàn),正常到賬時效需要1-3個工作日左右,王先生的提現(xiàn)已于10月27日到賬并已告知王先生。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計,發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”,并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間,您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況,均可向我們發(fā)來求助或者舉報,我們將在收到后24小時內(nèi),核實、受理、督辦,并督促被投訴平臺盡快解決問題,為您的暢購保駕護航。此外,我們還將在12月初,根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù),發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》,對用戶投訴集中、滿意度低的平臺,聯(lián)動全國媒體進行“點名”,對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)