(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“55海淘”的投訴，稱商品信息描述不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2017年9月29日在55海淘購買一雙PLAY x Converse鞋子，訂單號為17092912384724897909。
當(dāng)時我按照他們的尺寸對照表購買了6碼，對照表6碼對應(yīng)36-37。但是2017年10月22日收到貨發(fā)現(xiàn)鞋子是39碼。聯(lián)系客服，客服多次推辭，稱uk6碼對應(yīng)的就是中國碼36-37碼，但是商家頁面上根本沒有寫是uk碼數(shù)，而對照表出現(xiàn)的只有美碼歐碼和中國碼，不存在英碼，商家現(xiàn)在不肯承認(rèn)是他們的失誤，不肯讓我退貨。因為他們頁面上有寫因國內(nèi)外尺碼相差較大，一般可參照尺碼對照表，或者根據(jù)國外網(wǎng)站自帶的Size Chart對照，所以才進(jìn)行對照表購買，因為國外網(wǎng)站打不開，只能按他們對照表進(jìn)行購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，55海淘表示經(jīng)核實，用戶所購買的為男款6碼鞋，與其實際收到的鞋碼沒有出入。同時，我們提供的是代買服務(wù)，并非自營發(fā)貨。針對該用戶的情況，我們已經(jīng)向海外商家進(jìn)行溝通，商家反饋愿意辦理退貨，我們也就相應(yīng)對用戶進(jìn)行聯(lián)系并發(fā)放優(yōu)惠券進(jìn)行安撫，目前我們正在與用戶進(jìn)行聯(lián)系，尚未聯(lián)系上用戶，我們將持續(xù)跟進(jìn)直至解決。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
