(電子商務研究中心訊) 2017年11月06日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘票票”的投訴，稱“淘票票”霸王條款，隨意修改退票規(guī)則。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于10月21日晚上9點半在淘票票購買了三張23日晚上7點左右的電影票,訂單號為76976263527558355/77018402793558355。
買了之后發(fā)現(xiàn)計劃有變,我就退票了,但是發(fā)現(xiàn)只能退一張票,第二天早上我就打淘票票人工進行投訴了,上個月還是可以退三張電影票的,他們說是修改過規(guī)則了，而且他們修改規(guī)則后的所謂可退票次數(shù)是根據(jù)會員不同等級而定的。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
