(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”霸王條款，退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”霸王條款 無法取消訂單
朱女士在飛豬平臺上預(yù)訂酒店，訂單號為79295844846541299。
當時預(yù)訂了兩間房間，一間成功了，一間取消了，后來通過電話聯(lián)系深圳環(huán)宇國旅旅行社客服，客服說讓我在淘寶上申請退款。但是后來退款被拒絕了，說無法單方面取消房間，讓我聯(lián)系酒店，讓酒店取消。后聯(lián)系酒店，酒店同意退款，但是環(huán)宇國旅旅行社以供應(yīng)商不同意取消為由不做取消退款。
案例二：“飛豬”訂單信息無法修改遭投訴
王女士于11月27日在飛豬預(yù)定了香港迪斯尼樂園酒店標準間一間，訂單號為78240799789902546。
10月24日下午預(yù)定時頁面自動彈出10月25的日期，沒有明顯標志提示選擇日期，由于疏忽點錯日期，五分鐘后發(fā)現(xiàn)，找到客服說無法更改時間，導致?lián)p失房費1710元。
案例三：“飛豬”誘導消費者退款難
魏先生于10月22日在飛豬申請火車票退票，訂單號為E181666247。
雖然我已經(jīng)換取紙質(zhì)票，但app完全沒有提示我不可以退票，只是提示等待退款。10月25日，飛豬旅行發(fā)信息給我說已經(jīng)過了發(fā)車時間無法退款。34元錢只是小錢，我可以不要，但是他們的態(tài)度極差。
案例四：“飛豬”定位錯誤 誤導消費
沈先生于10月25日在飛豬訂購酒店，訂單號為74326947552778128。
按距離排序找到的就付款了，付款后發(fā)現(xiàn)是黃島區(qū)118酒店，這完全是軟件誤導所致。酒店交流后說可以退只是要網(wǎng)站操作，飛豬客服不予處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
