(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百聯(lián)”的投訴，稱活動(dòng)與描述不符，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
柳先生于10月7日在百聯(lián)購買一部OPPO手機(jī)，訂單號(hào)為CPE20171007092334。
頁面顯示有立減200元，但是收到貨卻沒有。聯(lián)系商家核實(shí)，商家說當(dāng)時(shí)確實(shí)有立減200元的字，但是活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。我要求退貨，客服表示要反饋，2天后問客服，客服稱無質(zhì)量問題不退貨，對(duì)于立減200元的問題，客服表示截圖時(shí)間不能確定，可是當(dāng)天與客服聊天，客服也說有這事情，現(xiàn)在是不給退貨，一直說反饋。作為商家應(yīng)該誠信，不能承諾的就不要寫出來。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，百聯(lián)表示此單投訴，我們已經(jīng)和該客戶取得聯(lián)系，并達(dá)成一致協(xié)商，同時(shí)為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，我們也對(duì)該客戶做了相應(yīng)的體驗(yàn)補(bǔ)償。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
