(電子商務研究中心訊) 2017年11月6日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“閃電降價”退貨退款難 平臺：退款已到賬
張女士于10月13日在閃電降價購買了一條潘多拉手鏈，訂單號: FBS-2-3759-3574。
經(jīng)過上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)多人投訴此網(wǎng)站所售商品為假貨。于是我要求退款，聯(lián)系客服說是已經(jīng)發(fā)出來了。后來快遞到了打電話聯(lián)系我，我說拒簽，快遞同意。客服說還要等商家收貨后，再確認退款，也就是我如果要退款，我要一直等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱已收到退款。
案例二：用戶稱“閃電降價”疑似售假 平臺：已退款
盛先生于10月17日在閃電降價購買了一雙Adidas阿迪達斯休閑鞋，訂單號為17101700510777405847-FBS-2-2939-3502。
我于10月21日拿到快遞拆開看感覺到質量特別差，氣味很大鞋底很硬不像正品，故欲聯(lián)系賣家退貨。我在上網(wǎng)搜索退貨流程時發(fā)現(xiàn)閃電降價所謂三賠服務無法保障消費者之權益。眾多用戶反映閃電降價售假，但仍得到各搜索引擎的支持，如果要確認你的貨為假貨，需要有“專柜驗證證明”或“權威性的質監(jiān)部門的書面蓋章證明”。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱已退款，運費在3個工作日內退還。
案例三：“閃電降價”被質疑掛羊頭賣狗肉 回復：已退款
魏先生在閃電降價購買了一雙鞋子，訂單號為17100315421841103528-FBS-2-3242-1469。
下單第三天收到貨，才穿沒幾天，天晚上準備擦一擦鞋子結果發(fā)現(xiàn)兩只鞋子都開膠了質量非常的差。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱已退款，客戶滿意。
案例四：“閃電降價”被指售假 回復：未聯(lián)系上用戶
金先生在閃電降價購買了一雙耐克牌運動鞋，訂單號為17101815152487129648-FBS-2-39355-206。
收到貨后檢查物品后發(fā)現(xiàn)該運動鞋包裝做工粗糙，鞋子本身做工粗糙，滿身線頭，盒內還剩余很多做工廢料，很明顯的是假貨，由于該平臺承諾正品保障，本人聯(lián)系閃電降價客服，并且上傳圖片，但是客服以各種理由拒不承認他們賣的是假貨，只支持退換，運費還是我自己承擔。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱多次聯(lián)系用戶，未聯(lián)系上。
案例五：“閃電降價”疑似售假 平臺：補償小禮品
石女士在閃電降價購買了商品，訂單號為17101619015082610375-FBS-2-1231-6461。
收到貨后發(fā)現(xiàn)在此平臺所購買的納蘭足貼為假貨，我懷疑其TF唇膏，阿瑪尼手表均為假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱已聯(lián)系用戶，并補償小禮品。
案例六：“閃電降價”疑似售假 平臺：已退款
李先生于10月20日在閃電降價購買了一塊手表，訂單號為17102015595642103429-FBS-2-2687-2013。
10月22日下午收到貨發(fā)現(xiàn)是假貨，產品沒有說明書，產品吊牌和發(fā)票，而且在產品外包裝寫的產自中國，包裝做工十分粗糙，一看就是假貨。當天晚上聯(lián)系客服反應，一直在推脫，說是正品，但是讓其提供廠家授權，三包憑證和吊牌，客服不回復我的問題，就一直說是正品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價的回復，稱退款在兩個工作日到賬，30元財富值已退。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
