(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于8月22日在西集網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為170822184506779和170828145620721。
商品是美國(guó)直郵，從9月8日到9月30日，一直顯示在清關(guān)中。該海淘網(wǎng)有明確承諾美國(guó)直郵到大陸，20到40個(gè)工作日?，F(xiàn)在已經(jīng)等待39天，還顯示在清關(guān)中。聯(lián)系客服，客服先讓我繼續(xù)等，后來我說要退貨，客服才說他們的包裹被海關(guān)查驗(yàn)，需要再等1到2個(gè)月?？头Q補(bǔ)償我100元優(yōu)惠券，這種物流，這種處理方式，誰(shuí)還敢買第二次呢？
當(dāng)我表示要拒收時(shí)，客服說我收到后寄到他們北京的地點(diǎn)就可以，如果我拒收，就會(huì)退回到香港。我買的是美國(guó)直郵的商品，直接拒收不應(yīng)該是退回到發(fā)貨地嗎，為何退到香港？我買的美國(guó)直郵的商品，其實(shí)是香港發(fā)貨，可能是假貨？我看到的物流信息，可能是假的單號(hào)？等了這么久還收不到，是不是他們還在趕工生產(chǎn)假貨中？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
