(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”疑似信息泄露。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉”取消電影票訂單 退款未到賬
劉先生于10月20日在格瓦拉購買了兩張電影票，訂單號為1710201000150013550284。
因工作原因選擇退票，格瓦拉每月可退一次票，系統(tǒng)馬上顯示了退款成功，手機(jī)也收到了退款成功短信，并提示會1-5個工作日退回原支付方，但直到10月31日都還沒收到退款，客服也是一直在敷衍推諉。
案例二：“格瓦拉”賬戶被盜用 疑似信息泄露
王先生在格瓦拉充值了一千元用來購買電影票。
11月2日我打開APP的時候發(fā)現(xiàn)里面的錢不翼而飛，還有一條非我本人的購票記錄。格瓦拉客服完全不接聽電話，我在網(wǎng)上查了一下發(fā)現(xiàn)有大量用戶反映被盜刷，甚至有人被盜刷了三千元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
