(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱“好樂買”鞋子質(zhì)量差，拒退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“好樂買”鞋子質(zhì)量有問題
李先生于9月18日收到在好樂買購買耐克鞋，訂單號為20170915061461。
第一次清理時發(fā)現(xiàn)右腳鞋面兩側(cè)有跳線，后致電客服，客服告知結(jié)果等待。售后說造成我鞋子跳線的原因可能跟我走路姿勢有關(guān)系，堅持鞋子沒問題，我也闡明觀點，鞋子買來就是穿，難道供起來？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱“好樂買”鞋子穿一次斷面
張女士于10月8日在好樂買下單購買斯凱奇鞋一雙，訂單號為171008975448。
我于10月12日簽收，21日首次穿，一天下來，只是上了兩次二樓，晚上細看看鞋面斷了，皮都爆了。我很氣憤，感覺花了109元買了一雙一次性的鞋子。我認為這是以次充好，以假亂真，我要求好樂買網(wǎng)站給我雙倍賠償并給我賠禮道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“好樂買”商品退貨 不退款
于先生在好樂買購買了兩雙鞋，訂單號為171016875865。
次日貨品降價每雙鞋降價200左右，故我要求退貨退款。在與好樂買客服人員電話溝通后客戶人員要求直接對該郵件拒收就可以，退貨5天后，好樂買已收到退貨。打電話咨詢?yōu)槭裁床煌丝钜园l(fā)貨時有發(fā)票，客服以退貨時沒發(fā)票為由不退款，但是快遞是拒收的，根本沒接觸到該貨品及發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，美囤媽媽位居“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
