(電子商務研究中心訊) 近日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“韻達速遞”的投訴,稱派件拖延。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
阮女士于26日通過韻達速遞寄件,訂單號為1000897369333。
27號物流顯示送往北京西城區(qū)月壇公司,等了一天收不到包裹,聯(lián)系客服,客服稱已經(jīng)到達該站點。聯(lián)系站點人員,也表明已經(jīng)到達站點,但是以十一快件多為由當天不給派送,最快要等次日上午,別人家都送也收件,難道十一只有韻達包裹多?才下午三四點就不給送,我住的地方晚上七點多快遞員還在派送。同城還要等兩天,不應叫速遞,應該叫平郵。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計,發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”,并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間,您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況,均可向我們發(fā)來求助或者舉報,我們將在收到后24小時內,核實、受理、督辦,并督促被投訴平臺盡快解決問題,為您的暢購保駕護航。此外,我們還將在12月初,根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù),發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》,對用戶投訴集中、滿意度低的平臺,聯(lián)動全國媒體進行“點名”,對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)