(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“大麥網(wǎng)”拒絕退票。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“大麥網(wǎng)”演出時(shí)間延遲 不予退票
周女士于10月16日在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了演出票四張，訂單號(hào)為1045905878。
可是等到了15：30還沒(méi)有開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，最后不但未能觀看，還耽誤了時(shí)間，浪費(fèi)了精力。我與大麥客服聯(lián)系，先同意退款，后又不同意退款。現(xiàn)要求大麥網(wǎng)全額退票，還消費(fèi)者一個(gè)公道。
案例二：演出延遲 “大麥網(wǎng)”拒絕退票
孫女士于10月16日在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了嘻哈音樂(lè)節(jié)演出票四張，訂單號(hào)：1045855623和1045906092。
演出時(shí)間為10月29日下午1點(diǎn)30分，可是兩天都是等到了15：30還沒(méi)有開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，最后不但未能觀看。與大麥客服聯(lián)系，平臺(tái)先同意退款，后又不同意退款。
案例三：演出無(wú)故延期“大麥網(wǎng)”拒絕退票
趙女士于10月16日14：49分在大麥網(wǎng)購(gòu)得嘻哈音樂(lè)節(jié)演出票兩張，訂單號(hào)為1045876155。
演出時(shí)間是10月29日下午1點(diǎn)30分，可是到了16點(diǎn)也無(wú)法進(jìn)場(chǎng)。由于本人時(shí)間原因?qū)嵲跓o(wú)法再拖延時(shí)間觀看演出，故要求退票。當(dāng)時(shí)已經(jīng)給網(wǎng)站打電話(huà)登記退票，但是至今網(wǎng)站還是沒(méi)有給出合理結(jié)果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶(hù)投訴集中、滿(mǎn)意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
