(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“西集網(wǎng)”商品清關(guān)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
胡女士于2017年8月9日在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)預(yù)售款潔面儀，訂單號(hào)為170809101795781。
從8月18日到9月26日商品一直顯示在清關(guān)，咨詢(xún)客服，客服無(wú)法說(shuō)清哪里清關(guān)，只告知10月20日還未結(jié)束清關(guān)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)物流，我可以申請(qǐng)退貨。
案例二：“西集網(wǎng)”清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月
桑先生于2017年8月6日在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為170806145471372。
網(wǎng)站的跟蹤物流顯示于2017年8月24日包裹開(kāi)始清關(guān)，但時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)月多，依舊顯示在清關(guān)，聯(lián)系客服，要求我繼續(xù)等待一個(gè)月左右的時(shí)間，這與下單時(shí)顯示的30-40日到貨嚴(yán)重不符。這種情況已屬于欺詐消費(fèi)者，希望西集網(wǎng)能迅速將訂單派送，并補(bǔ)償我一半貨物價(jià)格作為超時(shí)到貨的延誤費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶(hù)投訴集中、滿(mǎn)意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
