(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“魅力惠”的投訴，稱商家發(fā)錯貨，售后辦事效率低。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于9月12日在魅力惠購買一個錢包，訂單號為2003187874。
9月14日收到貨發(fā)現(xiàn)不是我拍的那個錢包，于是向在線客服反映，在線客服說幫我登記核實1-2個工作日告訴我。結果21號才回電告知沒有發(fā)錯貨，電話是我同事接的他不清楚詳情，我又打電話給客服，客服查了說沒貨，讓我退貨退款。收貨當天告訴我沒貨我可以退，現(xiàn)在說我不接受，就想要下單的那款錢包并且要求立即處理，客服說1-2個工作日給我回復，結果直到9月25日仍未回電話。魅力惠欺騙消費者，并且售后處理延遲。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
