(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴，稱“大麥網(wǎng)”疑似勾結(jié)黃牛倒賣門票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“大麥網(wǎng)”勾結(jié)黃牛惡意炒票遭投訴
李女士稱大麥網(wǎng)作為英雄聯(lián)盟唯一購票渠道，明目張膽地與黃牛勾結(jié)，正常售票渠道只有極少數(shù)人能進(jìn)入，而大麥網(wǎng)早在放票前就將大部分的票出售給了黃牛，導(dǎo)致真正想看的觀眾很少人能搶到票。
在大麥網(wǎng)的協(xié)助下，黃牛將票提價至原價的5~10倍甚至更高，其惡劣影響有二：其一，大麥網(wǎng)與黃牛勾結(jié)的惡行不僅使諸多消費者的權(quán)益受到損害，更已成為丑聞被全世界英雄聯(lián)盟的粉絲群體所知曉。
案例二：用戶質(zhì)疑“大麥網(wǎng)”聯(lián)合黃牛鎖票
王女士稱在英雄聯(lián)盟s7總決賽北京場的售票中，大麥網(wǎng)與黃牛勾結(jié)，將原價280的票賣到1280，原價1280的票更是炒到天價。這種情況也不只一次。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
