(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴，稱“大麥網(wǎng)”疑似勾結(jié)黃牛，惡意倒賣門票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“大麥網(wǎng)”疑似勾結(jié)黃牛 哄抬票價(jià)
王先生稱英雄聯(lián)盟全球總決賽北京站于10點(diǎn)在大麥網(wǎng)放票，但是網(wǎng)站一直崩潰到12點(diǎn),當(dāng)能夠進(jìn)去的時(shí)候顯示門票已經(jīng)售罄。
但在通過各種黃牛渠道就能買到翻了好幾倍的高價(jià)票.嚴(yán)重質(zhì)疑大麥網(wǎng)將大部分的門票通過內(nèi)部發(fā)放給黃牛然后哄抬票價(jià),謀取利益。
案例二：用戶質(zhì)疑“大麥網(wǎng)”聯(lián)合黃牛鎖票
武女士稱近期英雄聯(lián)盟全球競賽將在上海、北京分別進(jìn)行半決賽和決賽，但廣大游戲玩家雖然早早守在網(wǎng)頁搶票，票還是一分鐘盡數(shù)搶光。
大麥網(wǎng)鎖票不讓普通消費(fèi)者買票，把原件180至480的票轉(zhuǎn)給黃牛翻至少十倍賣出。
與此同時(shí)在淘寶上出現(xiàn)各大黃牛賣票，180的票可以賣到1800，內(nèi)場的票6000多甚至上萬，每個(gè)黃牛手上都有幾百張票，各個(gè)區(qū)域、價(jià)位的都有，而真正想買票的人一票難求，與售票方所謂的一分鐘售罄完全不符。
案例三：“大麥網(wǎng)”疑似勾結(jié)黃牛 惡意倒賣門票
張先生稱英雄聯(lián)盟2017全球總決賽鳥巢站的門票于10月25日10點(diǎn)在大麥網(wǎng)發(fā)售，開售時(shí)10點(diǎn)1分選座位時(shí)座位已經(jīng)被整齊的選取了近一半左右。
并且在開售前有黃牛黨已經(jīng)在朋友圈微博等平臺(tái)表示：鳥巢總決賽280-880門票每張加價(jià)1200元的帖子，并保證有票，在淘寶等多家店鋪中也有門票發(fā)售。
案例四：用戶稱“大麥網(wǎng)”勾結(jié)黃牛 倒賣門票
張女士稱11月lol總決賽門票開售后，大麥網(wǎng)迅速崩潰而后所有迅速售罄，繼而淘寶閑魚等二手交易出現(xiàn)黃牛將大量門票高價(jià)出售。
原價(jià)1280元的內(nèi)場門票已經(jīng)哄抬至13000元左右，就連原價(jià)480元的外場門票都上千了，直到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上已知的真正搶到票的觀眾屈指可數(shù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
