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【雙11曝光】“賣客瘋”商品退貨不退款遭投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2017年11月07日 10:53:13

(電子商務研究中心訊)　　2017年10月17日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“賣客瘋”的投訴，稱“賣客瘋”商品退貨不退款。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　黃先生在賣客瘋購買了件衣服，因為不合適只能退貨，退貨號為RE1776936304993089。

　　商家收貨后說等幾天走流程退款，結(jié)果一直拖了1個月。網(wǎng)站關(guān)閉了銷售業(yè)務，但還有客服。跟客服聯(lián)系態(tài)度十分敷衍，要我繼續(xù)等待。至今已有三個月，退款還一直沒到賬。

　　據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。

　　中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）

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