(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美萊網(wǎng)”的投訴,稱“美萊網(wǎng)”拒退押金。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息:
王女士分別于9月11日,10月4日、7日,8日在美菜網(wǎng)購(gòu)買了毛重約26.5斤的雞蛋,訂單號(hào)為160435527。
每一個(gè)雞蛋筐子都有15元的押金,我在美菜網(wǎng)直接申請(qǐng)了還雞蛋筐退押金的申請(qǐng),結(jié)果還有一個(gè)雞蛋筐美菜網(wǎng)系統(tǒng)卻不能申請(qǐng)退還,押金也無(wú)法退給我。我多次跟美菜網(wǎng)客服溝通無(wú)果,跟美菜業(yè)務(wù)員溝通也無(wú)果,給到的回復(fù)就是等公司回復(fù)。明明買了4筐雞蛋,系統(tǒng)也有明確的購(gòu)買記錄,為什么只能退3個(gè)雞蛋筐,還有一個(gè)不能退?
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì),發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”,并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間,您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況,均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào),我們將在收到后24小時(shí)內(nèi),核實(shí)、受理、督辦,并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題,為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外,我們還將在12月初,根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù),發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》,對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái),聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”,對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵)