(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱商家疑似刷單，讓用戶取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于9月15日在卷皮網(wǎng)購買夾克，訂單號為3371738015054799553和3371738015054796897。
下單后賣家打電話稱沒貨，讓我取消訂單，損害消費者權益。商家存在超額刷單，擴大影響力的行為，降低消費者對商家的信任。卷皮客服予以消極拖延態(tài)度，賣家不理會，并且和卷皮勾結、明顯是為了擴大平臺知名度的刷單行為。我要求卷皮道歉，賠償損失，賣家即刻發(fā)貨，履行承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶9月16日催促發(fā)貨，9月18日接到用戶反饋，客服第一時間聯(lián)系商家核實處理，商家表示在9月16日與用戶私下聯(lián)系，稱用戶購買的夾克沒有貨了，可以為其辦理退款或更換其他款式進行發(fā)出。回電用戶，用戶表示之前和商家已溝通好，接受商家把夾克換成其他款式發(fā)出，告知物流情況，顯示正在派件中，建議后期簽收商品后及時檢查貨物，若有問題可聯(lián)系卷皮客服或商家為其處理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
