(電子商務研究中心訊) 近日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴,稱疑似售假。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
姚女士于9月10日在閃電降價購買一件男士短袖T恤,訂單號為17091020325062009897-FBS-2-3748-3646。
9月13日收到貨發(fā)現衣服質量粗糙無比,領口的商標都參次不齊,和家里的正品相比不是一個層次,所以可以判斷是山寨的,于是立馬打電話給網站客服,客服解釋他們所銷售的都有品牌代理權,我要求能否把代理權的文件發(fā)給我看一下,客服說是內部文件不能外發(fā)。對于假貨賠償,客服稱不需要把衣服寄回,再退款給我。如果這就是造假要承擔的后果,那作為用戶的我們以后還能安心購買商品嗎?售假成本有點過低。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,閃電降價表示根據用戶反饋情況,平臺已與商家溝通協(xié)商,最終處理方式:商家承擔運費退貨,額外補30元現金,用戶同意。補償3到5工作日到賬,退款和運費在退貨商品商家簽收后會按正常退款流程處理。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計,發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)