(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價”擅自關(guān)閉訂單交易 平臺：已賠償
曾女士于10月7日在閃電降價購買Supreme2017秋季新款聯(lián)名stussy黑色衛(wèi)衣HD099一件，訂單號為17100720174722601719-FBS-2-2333-3797。
10月8日，此訂單顯示已發(fā)貨，但直到10月10日早上10:03前都沒有任何物流信息，10月13日我收到閃電降價發(fā)送的一條短信，聲稱我的訂單應(yīng)商家超時未發(fā)貨而被取消。
收到短信后，我立馬登陸閃電降價app，發(fā)現(xiàn)此衛(wèi)衣依舊在app中販賣，當(dāng)時顯示仍有95件庫存。在訂單被閃電降價單方面關(guān)閉后，我沒有接到任何的相關(guān)解釋，為何已經(jīng)顯示發(fā)貨的衛(wèi)衣突然被告知超時未發(fā)貨，為何仍有庫存卻沒有發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已為用戶補償小禮品。
案例二：“閃電降價”疑似售假退款難 平臺：已免單
郭先生在閃電降價購買了商品，訂單號為1709101140550429511-FBS-2516-4280。
收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨于是找他核實，客服非要說是真的，我也去鑒定過了確實是假貨。然后客服申請了退貨，我把貨退了到現(xiàn)在已經(jīng)快一個月了，退款還沒到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱聯(lián)系客戶退款已收到。
案例三：“閃電降價”疑似售假 平臺：承擔(dān)運費退貨
董先生在閃電降價購買了一雙鞋子，訂單號為17082716584938971480-fbs-2-1391-1707。
結(jié)果穿了三天鞋底開膠，拿去專柜驗貨被告知是假的。聯(lián)系閃電降價平臺退款，非說是正品不承認(rèn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已承擔(dān)運費為用戶退貨。
案例四：“閃電降價”疑似售假 回復(fù)：已退貨退款
潘先生于10月9日在閃電降價購買了一雙LAOKS運動鞋，訂單號為17100914503232604451-FBS-2-2766-5994。
11日收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝盒和鞋子上均沒有LAOKS的logo商標(biāo)，經(jīng)和LAOKS官網(wǎng)客服核實本人買到的這款鞋子廠家并沒有生產(chǎn)過，且“閃電降價”LAOKS的商標(biāo)為黑底，而正牌LAOKS商標(biāo)應(yīng)該為橙色底。與閃電降價平臺人工客服及在線客服反饋，客服答復(fù)48小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，已多次詢問處理結(jié)果，但是至今仍未收到任何答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已聯(lián)系客戶免單退款。
案例五：“閃電降價”退貨難 回復(fù)：已承擔(dān)運費 補償小禮品
唐女士于10月13日在閃電降價上購買了兩雙耐克開拓者低幫板鞋，訂單號為17101311390961660152-FBS-2-2670-2061，共計568元。
我于10月17日收到貨物，經(jīng)過專業(yè)人士鑒定為假貨。我申請退款退貨，客服要求買家自付郵費，與所承諾的三包服務(wù)以及三賠不符，不履行國家的三包服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱退貨退款承擔(dān)運費，補償小禮品。
案例六：“閃電降價”貨不對板 回復(fù)：已為用戶免單
高先生在閃電降價購買了一雙平底氣墊厚底休閑運動鞋，訂單號為17082710393516189106-FBS-2-1537-2019。
收到貨后穿了沒兩天感覺硌得慌，扒開鞋墊看看究竟，全是格子間鞋底，根本不是宣傳頁上所說的氣墊鞋底。我把鞋底的照片拍的很清楚都發(fā)給商家了，跟商家協(xié)商好久，商家說給我寄雙鞋墊，我不同意，要求退款，已經(jīng)半個月了，還是達(dá)不成協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已為用戶免單并寄雙墊底。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
