(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱“閃電降價(jià)”疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“閃電降價(jià)”疑似售假退貨難 平臺(tái)：已退還
周女士在閃電降價(jià)購(gòu)買了一個(gè)價(jià)格為439元的彪馬，訂單號(hào): 17092808274297300065-FBS-2-3472-1865。
后發(fā)現(xiàn)為假貨，防偽標(biāo)金屬線與布料不貼合，防偽標(biāo)留白很多，鞋子氣味大，鞋底硬的和泡沫板一樣，鞋舌線頭很多，和商家聯(lián)系卻不承認(rèn)是假貨，要求退貨還需自付郵費(fèi)，明明是我買到假貨，為何需我自付郵費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已為用戶退還15元運(yùn)費(fèi)。
案例二：“閃電降價(jià)”疑似售假退款難 平臺(tái)：已免單
張先生在閃電降價(jià)購(gòu)買了兩雙鞋，訂單號(hào)為17092808140852389868。
到貨一看鞋盒質(zhì)量差，鞋內(nèi)底于真鞋明顯不一樣做工差，拿給各大平臺(tái)鑒定也為假貨，該APP承諾收到假貨免單處理，可我找客服硬是不給我處理還說(shuō)他們是真貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已為用戶免單。
案例三：“閃電降價(jià)”收到退貨拒退款 已退款
姚女士于9月17日在閃電降價(jià)購(gòu)買了一雙VANS的鞋子，訂單號(hào)為50626198608800。
9月21日收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正品且鞋子制作粗糙，于是和賣家商議好退貨退款。9月22日，我拿著鞋子完好無(wú)損地寄回去，郵費(fèi)18元。9月26日顯示賣家簽收，可是我遲遲未見(jiàn)到退款。
于是去找客服理論，客服跟我講要過(guò)兩三天才會(huì)退款，到現(xiàn)在離賣家簽收已經(jīng)過(guò)去13天了還沒(méi)有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已退款。
案例四：“閃電降價(jià)”疑似售假退款難 回復(fù)：已退貨退款
張女士于10月初在閃電降價(jià)購(gòu)買了兩雙adidas鞋，訂單號(hào)為17100614445715264043-FBS-2-2670-3502。
它在商品詳情處有寫收到假貨只退錢不用退貨，覺(jué)得會(huì)有保障。結(jié)果，收到貨后，朋友發(fā)現(xiàn)鞋子做工很粗糙，根本就沒(méi)有什么發(fā)票，而且兩個(gè)專業(yè)鑒定師都說(shuō)這鞋是假的。之后我質(zhì)問(wèn)客服，讓他退款，客服的態(tài)度極差，幾乎不理人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已聯(lián)系客戶退貨退款。
案例五：“閃電降價(jià)”疑似售假 回復(fù)：已免單退款
蘆先生于10月3日在閃電降價(jià)購(gòu)買了一雙新百倫580的鞋子，訂單號(hào)為17100310040951595191-FBS-2-3242-1469。
10月6日收到鞋子拿給本地專賣一看對(duì)比，發(fā)現(xiàn)直接就是個(gè)假貨，連毛皮顏色都不對(duì)，和他們電商溝通就直接抵賴，要說(shuō)是正品商品。我要他們拿出證明來(lái)，就說(shuō)是公司機(jī)密不給看，要他們拿質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告也沒(méi)有。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱已為用戶免單退款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
