(電子商務(wù)研究中心訊) “拼多多”疑似凍結(jié)商家資金
近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱發(fā)貨慢、退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：快遞未更新物流“拼多多”判定商家虛假發(fā)貨 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
吳女士是拼多多的一名商家，9月6日一共發(fā)了64筆訂單，其中45筆訂單由于快遞公司沒有更新物流信息被判定為虛假發(fā)貨。之后的申訴中已經(jīng)提交這45筆訂單有物流信息的證明，結(jié)果還是被判定虛假發(fā)貨，拼多多讓我們和快遞公司協(xié)調(diào)解決，這個申訴有什么意義。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實。
案例二：“拼多多”發(fā)貨慢 退款難 回復(fù)：已退款
黃先生在拼多多購買商品，訂單號為170828490170071041515。
半個多月前在拼多多上購買兩樣商品，直到9月10日都沒收到貨也沒退款，安能物流服務(wù)態(tài)度特別差，聯(lián)系商家退款都沒結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單投訴問題屬于安能物流派送延誤，專員已幫消費者催促安能立刻派送；另一個商品已為消費者辦理退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕)
