(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱“閃電降價(jià)”疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價(jià)”疑似售假 鞋子掉漆嚴(yán)重
蒙先生在閃電降價(jià)購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為17081417331971493930-FBS-2-3131-4027。
但收到貨后，穿了幾次，掉漆嚴(yán)重，瑕疵很多，后一經(jīng)虎撲識(shí)貨驗(yàn)證，是假貨，也與朋友同款鞋比較，有所不同。
案例二：“閃電降價(jià)”疑似售賣假貨
王女士在閃電降價(jià)購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為17092322432101783148-FBD-2-3183-1888。
收到商品經(jīng)多方鑒定為假貨，打閃電降價(jià)的投訴電話，讓我與客服聯(lián)系，客服一直回避問題讓我直接退款，給商家打電話，商家一口咬定該商品為正品，很無助，在貼吧發(fā)現(xiàn)了很多跟我一樣收到假貨的朋友，并且如果要求退貨的話，錢是不退還給賣家，或者隔好幾個(gè)月才退還給賣家。
案例三：“閃電降價(jià)”被指售假 只退貨拒賠款
周先生在閃電降價(jià)購(gòu)買了一件外套，訂單號(hào)為17092610512789386037-FBS-2-3140-5540。
收到商品后，發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)是假的，聯(lián)系客服說是真的正品保障跟bape有聯(lián)系的，后來我給bape官方打電話證實(shí)并無此事與閃電降價(jià)合作，閃電降價(jià)頁(yè)面顯示假貨賠付不要錢，而客服一再解釋只讓退貨。
案例四：用戶質(zhì)疑“閃電降價(jià)”售假 平臺(tái)商家相互推卸責(zé)任
高先生于9月26日在閃電降價(jià)購(gòu)買了一件Supreme牌子的長(zhǎng)袖衛(wèi)衣，訂單號(hào)為17092609525399593525-FBS-2-2333-3797。
9月30日收到后發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題，肩膀兩邊寬度嚴(yán)重不對(duì)稱，且標(biāo)牌歪斜粗糙，明顯非正品。與客服協(xié)商處理，客服均一口咬定平臺(tái)出售所有商品均為正品，個(gè)別有瑕疵，只是把問題反饋給商家，等待商家回復(fù)，需要48小時(shí)，
撥打平臺(tái)預(yù)留的商家電話也只是回復(fù)等待平臺(tái)客服回復(fù)，并堅(jiān)持商品是正品，可以支持商場(chǎng)柜臺(tái)驗(yàn)貨，一來很多正品柜臺(tái)并不是每個(gè)城市都有，驗(yàn)證無門，二來質(zhì)量問題嚴(yán)重做工粗糙，非正品顯而易見，商家把問題推給了平臺(tái)和消費(fèi)者。
案例五：“閃電降價(jià)”漏發(fā)貨 客服聯(lián)系不上
田先生于9月27日在閃電降價(jià)購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為17092710060326181416-FBS-2-2333-3797。
拍了三件衣物，打開后發(fā)現(xiàn)里面只有一件，我換了三個(gè)電話給客服電話均打不通，現(xiàn)在要求48小時(shí)內(nèi)無條件全額退款。
案例六：“閃電降價(jià)”商品貨不對(duì)板 尺寸嚴(yán)重不符
陳先生于9月24日在閃電降價(jià)購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為17092411503165220595_FBS_2_3102_3681。
收到衣服后發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸和商家描述嚴(yán)重不符，買的xl碼比s碼的尺寸都不如，反映給閃電降價(jià)app的客服后回復(fù)說找商家核實(shí)，可是就一直沒回復(fù)，再找客服，答復(fù)還是一樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
