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淺析:企業(yè)SaaS商怎么轉型做企業(yè)服務商
發(fā)布時間:2017年10月23日 10:20:00

(電子商務研究中心訊)  導讀:即使很多實業(yè)企業(yè)口口聲聲講企業(yè)轉型,其實大多落到具體行動上,也只是互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷、消費者社區(qū)和轉發(fā)傳播活動、電商交易。難道阿里和京東的神話就符合廣大的品牌制造商、中間批發(fā)渠道商、終端零售連鎖店商?

  一些企業(yè)SaaS(軟件)商想轉型做企業(yè)電商服務(不想再走做軟件賣軟件盈利模式了),甚至想轉行自己做B2B電商或產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡。

  即使很多實業(yè)企業(yè)口口聲聲講企業(yè)轉型,其實大多落到具體行動上,也只是互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷、消費者社區(qū)和轉發(fā)傳播活動、電商交易。不知道大家到底是怎么想的,難道阿里和京東的神話就符合廣大的品牌制造商、中間批發(fā)渠道商、終端零售連鎖店商?

  是,B2C電商固然好,但未必B2B電商就好:

  1、24x7營業(yè),不像線下只能每天10個小時營業(yè)。對于B2C,不少消費者是夜貓子隨心隨性。但是對于B2B,大家都認為是工作,所以員工都躲得遠遠的,即使B2B電商理論上可以做到24x7營業(yè),但其實員工還是按每天8-10個小時來工作。所以這個特性對于B2B電商并不明顯。

  2、上下游自助下單,按IT平臺的業(yè)務流程走,這樣可以比線下人工更加效率高、質量高,就是對用戶要求高,這必然需要產品經(jīng)理把功能的用戶體驗設計良好,需要UI美工按照人性習慣修訂好。能讓習慣打電話做交易的傳統(tǒng)實業(yè)人來說,尤其是大宗大金額交易(可能一個訂單就幾百萬上千萬),其實讓他們在網(wǎng)上自助下單很難,這么大的金額一般都需要當面談判、簽紙質合同。目前B2C最多也就是萬元以下的信任心理。所以讓B2B都是供需長尾這樣比較能實現(xiàn)自助下單,每單在萬元以下。

  3、可覆蓋全國甚至全球渠道,可集約化收集線上流量產生爆炸式表象效應,不像過去傳統(tǒng)線下只能做一小片區(qū)域范圍的客戶。不過B2C(甚至是只能是B2C標品)才能真正全國銷售,而對于B2B,跨區(qū)域涉及到人脈關系資源的阻隔(還不是簡單的物理空間區(qū)域阻隔問題),除非是長尾小企業(yè)或中小企業(yè)才敢嘗試跨區(qū)域陌生采購。

  4、在線上有無限貨架展示,而且可以低成本高效率的調整排列展示,而在線下,展示貨架受物理店鋪面積限制,而且調整排列展示勞師動眾。不過雖如此講,其實在線上也事實做不到無限貨架,畢竟顧客的精力和興趣有限,只能看前三頁,所以線上又多了搜索(但一般很少人會使用或會有技巧的精準使用所以搜索效果一般)。線上自助搜索可類比線下詢問店面的銷售接待

  但真正能利用B2C或B2B電商承擔起自己的主流銷售業(yè)績的,我看到的還是鳳毛麟角。因為從一開始我就覺得他們所處的位置、角色、既得利益,就不可能做成。今天我就來給大家分析分析。

  一、選擇誰來合作:三個角色

  1、制造商

  2、中間批發(fā)商

  3、終端零售商

  還有一個角色是:行業(yè)企業(yè)SaaS軟件商,嘿嘿。

  二、選擇什么規(guī)模的合作方:三個規(guī)模層次

  1、大型頭部企業(yè)

  2、中腰規(guī)模企業(yè)

  3、長尾中小企業(yè)

  三、三個“互聯(lián)網(wǎng)+”升級轉型模式

  1、頭部大型制造商:官方電商B2C、消費者社區(qū)活躍/社交媒體口碑傳播/社交營銷促銷轉發(fā)搶購活動、數(shù)字營銷。我比較悲觀這個形式,過去B2C電商時代已經(jīng)累累證明。

  2、中間中腰規(guī)模批發(fā)商:B2B在線采購與分銷,大數(shù)據(jù)驅動供需自動化智慧匹配。我比較悲觀這種形式,很少有老牌中型傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級成功,很多互聯(lián)網(wǎng)、電子商務的傳奇黑馬,都是外行人殺入,重新想象供需產業(yè)鏈、重新組織產業(yè)資源、重新設計利益分配游戲規(guī)則。只有重新想象的顛覆,很少有所謂的轉型升級

  3、長尾產業(yè)網(wǎng)絡平臺:B2B,長尾中小生產商和長尾零售終端直接連接,在線供需自動化智慧匹配。比如看好這種產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡,在供需直配的主干業(yè)務基礎上,再擴張倉儲物流服務業(yè)務、供應鏈金融業(yè)務、深加工服務業(yè)務、人力資源服務業(yè)務。

  另外,想起兩個案例(這兩個案例都是大型頭部企業(yè)轉型產業(yè)鏈服務平臺商的案例):

  1、7-11:7-11自己開店自己進貨自己經(jīng)營了500家便利店,然后停止自己建設自己經(jīng)營。用積累的供應鏈資源、品牌、消費客戶群、連鎖便利店管理標準流程與IT工具,發(fā)展零售便利連鎖店管理服務。

  2、海底撈:也是自己開了100家店不做了,轉型為產業(yè)鏈服務平臺商,成立了獨立的供應鏈采購配送公司、火鍋底料生產公司、餐館裝修工程公司、人力資源招聘培訓派遣代發(fā)工資公司、IT平臺公司。

  3、我前幾天還寫過AMT(國內知名咨詢公司)的案例,他們也是自營做了十年的咨詢公司,現(xiàn)在做產業(yè)鏈服務平臺,采取開放式合伙人、開放式專家合作,他們擁有品牌資產、資質資產、潛在銷售線索接單、最佳案例知識庫、研究院定向研究解決方案提供炮彈、項目管理平臺和PMO組織、人力資源服務平臺、財務管理平臺、質量管理流程,讓眾多的合伙人、合作伙伴、外部專家,能夠有效率有質量有成本的完成項目。

  四、三個驅動抓手

  1、訂單

  2、資本控股

  3、供應鏈金融

  要把一個鏈或一個平臺Run起來,需要關鍵抓手,而不要什么環(huán)節(jié)都放作用功(那沒用)。天下商人,為利來為利去,你手里沒有牌沒有肉,為何要依附到你這個平臺上。所以很多人陷入了雞生蛋蛋生雞的死鎖模式中。所以不少人或者依附于一個大型品牌制造商成熟的上下游資源,或者依附于一個中型批發(fā)中間商成熟的上下游資源,或者依附于一個中型連鎖零售商。

  五、實業(yè)轉型產業(yè)電商的三個信息化研發(fā)成熟度

  1、無IT團隊,購買或租用外部商用軟件

  2、有一定IT團隊,并主要啟用外包開發(fā)團隊,進行定制開發(fā)

  3、有正式研發(fā)團隊,有來自知名技術企業(yè)的技術總監(jiān)或CTO或技術合伙創(chuàng)始人,自我開發(fā)核心業(yè)務系統(tǒng)

  六、實業(yè)轉型產業(yè)電商的三個信息化應用成熟度

  1、主數(shù)據(jù)精準、詳細化:很難,很少有人有這種心眼思維,但如果有人有這樣的心眼思維,一定要投資他,因為他的野心格局就一開始不一樣,不是泛泛營利商人。

  2、業(yè)務流程標準化+IT在線處理:讓用慣電話+QQ+EXCEL表格的,去自助按照標準流程規(guī)范來填寫和業(yè)務向前推進,這個習慣很難啊。除非地推BD們還要承擔培訓、代錄入服務職責

  3、供需資源智慧大數(shù)據(jù)驅動自動最佳匹配:這很考驗業(yè)務建模、主數(shù)據(jù)畫像標簽標注、人工智能精準關聯(lián)技術。當然能有精力做這個的,本身業(yè)務收入已經(jīng)能支撐比較高技術的研發(fā)人才了。

  七、企業(yè)SaaS商介入路徑

  1、IT平臺:提供電商+產業(yè)鏈業(yè)務處理IT解決方案設計、SaaS平臺租用、需求調研管理+定制合作伙伴管理+項目管理+質量驗收管理。有的人利用產業(yè)鏈SaaS平臺做手段,免費推廣免費鋪,目的是把上下游產業(yè)資源都用信息化數(shù)據(jù)化的手段先圈進這個IT平臺,然后進行供需交易對接。

  2、轉型咨詢:提供企業(yè)在文化價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學理念、組織建設、人才招聘、PDCA管理、kpi考核與激勵、業(yè)務標準流程方面的轉型改造洗腦培訓,以及介入戰(zhàn)略討論會規(guī)劃會、業(yè)績經(jīng)營分析會。很少有人能做踏實,因為每個企業(yè)都有自己的歷史包袱、所處的位置、擁有的資源勢能,不深入結合,根本提不出該企業(yè)可行的策略。這樣成本付出和效果價值必然存在矛盾。

  3、數(shù)據(jù)化業(yè)務運營:提供數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析產品,指導業(yè)務運營優(yōu)化。現(xiàn)在企業(yè)SaaS商利用手里收集的產業(yè)鏈上下游數(shù)據(jù)進行大粒度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析產品推出,這挺普遍,也受到很多顧客的歡迎。企業(yè)SaaS商也挺擅長利用爬蟲技術來爬數(shù)據(jù)、利用技術手段歸整數(shù)據(jù),達成主數(shù)據(jù)精準精細化的第一步。未來更可發(fā)揮技術IT+大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,做到供需資源自動化最佳匹配

  4、數(shù)字營銷:提供數(shù)據(jù)驅動的數(shù)字營銷投放、效果監(jiān)測。這個流水會很大,但流量主要在BAT及其控股生態(tài)里,所以提供給客戶是服務,但對于企業(yè)SaaS商其實沒有多少利潤在手里。另外,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流量貴的很,都是壟斷流量,所以傳統(tǒng)企業(yè)轉型做B2B電商也不敢也沒有那力量去投互聯(lián)網(wǎng)營銷。有人想過BD地推把客戶拉上來,有人想過做展會把客戶拉上來,有人也想過做內容網(wǎng)站和客戶論壇,但其實這幾個路徑都很難。吸引潛在客戶是大事,再難也得做,世界上就沒有輕松賺錢的事

  5、金融信貸:提供基于數(shù)據(jù)的供應鏈金融信貸。這得供需交易流程跑通了、上量了,才能開展這樣的業(yè)務。

  6、資本運作:要么一個個項目制收入,要么年度服務,要么用服務+少量資金換股份資本

  我個人倒覺得?。浩髽I(yè)服務商去幫助別人做“互聯(lián)網(wǎng)+”成功,還不如自己直接用BD地推+業(yè)務IT平臺去直接切入產業(yè)業(yè)務,可能成功概率更高。只不過企業(yè)服務商總覺得自己親自下水去干實體業(yè)務比自己干企業(yè)輔助服務還要苦逼。

  你看,上述的本質都是虛擬化產品和服務,而不介入真正的實體實物操盤。

  這樣看起來很輕型,符合一個企業(yè)SaaS商的優(yōu)勢能力,但這樣并沒有解決我剛才說的驅動抓手:訂單。所以該干苦逼活還必須干,那就是成立訂單運營管理團隊,這里面的人非常善于資源整合、推動,把供需達成的訂單,能夠擰合那么多環(huán)節(jié)最終保進度保質量保成本的交付完成。

  附錄:一個完整的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺公司的服務(但豐厚利潤又關鍵的環(huán)節(jié)并不多,需要大家真知灼見識別,我在這里就不點破了,你們自己去想吧)

  1、資本服務(虛擬):投資融資、并購服務、上市輔導服務

  2、金融服務(虛擬):供應鏈金融信貸、大數(shù)據(jù)信貸信用風控、精準保險服務

  3、研發(fā)服務(高科技):設計師平臺與產品展示平臺、產品數(shù)據(jù)管理、高精度產品電子圖紙文檔備份存儲/版本管理、仿真設計技術/仿真測試技術、vrar仿真體驗技術、3d打印技術、研發(fā)工程管理工具與服務

  4、生產服務(高科技):自動化智能生產設備研發(fā)/銷售/租賃/維護服務、智能車間設計改造服務滿足安全生產/綠色生產/環(huán)保生產要求

  5、供應鏈服務(運營):選品、選供應商、比價、定價、采購執(zhí)行推進運營管理。未來可用大數(shù)據(jù)來最佳推薦

  6、營銷服務(運營):線上流量獲取、內容營銷、線上廣告投放、數(shù)字營銷效果監(jiān)控與分析優(yōu)化、客戶會銷活動、品牌塑造

  7、BD服務(實體運營):線下地推、線下合作、線下業(yè)務推動到線上、線下培訓與指導督導

  8、交易服務(運營):線上交易平臺、供需撮合線上線下服務、電子合同、訂單執(zhí)行運營推進管理

  9、倉儲物流服務(實體運營+高科技):倉儲物流業(yè)務、倉儲物流大數(shù)據(jù)驅動調度管理、自動化倉儲物流設備與應用系統(tǒng)

  10、深加工服務(實體運營):深加工半成品、質量監(jiān)理服務

  11、財務服務(運營):企業(yè)結算與對賬、電子轉帳、電子發(fā)票、電子記賬、電子報稅、電子報表;成本管理、預算管理

  12、人力服務(運營):招聘獵頭、培訓測評、工時績效核算、薪資代墊發(fā)放、福利保險服務

  13、運營服務(運營):流程梳理、規(guī)范制度培訓督導、知識文檔管理、業(yè)務數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)驅動kpi考核、流程優(yōu)化改進、項目管理、敏捷組織改造、敏捷過程改造、敏捷教練輔導

  14、IT服務(高科技):電商商城研發(fā)、用戶行為跟蹤&用戶畫像、后臺產業(yè)鏈erp平臺、主數(shù)據(jù)、Open api開放平臺;爬蟲、精準搜索、關聯(lián)推薦技術、供需自動化智慧匹配技術。(來源:阿朱說 文/阿朱 編選:中國電子商務研究中心)

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