(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”遲遲不予退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶付款兩次 “飛豬”拒絕退款
常先生在飛豬預(yù)定了一家酒店房間，訂單號為62007206029201131。
第一次付款時由于當(dāng)時界面沒有及時顯示付款成功，我還以為沒有付款于是就又付了一遍。發(fā)現(xiàn)之后我打電話給商家，商家同意退款，但是飛豬平臺卻表示拒絕，不予退款。
案例二：“飛豬”未按照退改規(guī)則退款
苗女士在飛豬購買了10月29日出發(fā)的東京自由行，訂單號為57440211410034044。
9月14日發(fā)現(xiàn)行程有變化，我跟賣家協(xié)商退單，并愿意支付寶貝詳情中所寫的出行前30日，支付訂單金額百分之五的賣家損失費(fèi)，賣家拒不接受。告知退單就是全損，拒絕按照他們寶貝詳情所寫的退改規(guī)則進(jìn)行操作。我當(dāng)即申請飛豬的客服介入，然而并沒有用。從9月14日到現(xiàn)在，事情完全沒有進(jìn)展。我依然沒有退款成功。
案例三：“飛豬”強(qiáng)制消費(fèi) 訂單不予取消
葉女士在飛豬訂了29日入住的一家酒店，訂單號為64537966873420485。
因?yàn)榕R時有事29日無法及時趕過去，于是提前打電話跟客服說取消訂單，但是對方直接說不可能，取消訂單就要扣全款。
案例四：天氣原因取消訂單 “飛豬”拖延退款時間
張女士在飛豬購買了8月12日從石家莊飛到上海的機(jī)票兩張，訂單號為401978407487。
由于天氣原因飛機(jī)取消了，于是當(dāng)天我開始進(jìn)行退款，飛豬告知我15-30個工作日內(nèi)會進(jìn)行退款，我等到8月底的時候進(jìn)行咨詢時沒有什么進(jìn)展，于是我還是耐心等待。一直等到了9月25日，此時已經(jīng)過去了30個工作日，相當(dāng)于一個半月還是沒有給我退款。
案例五：“飛豬”發(fā)布虛假信息 態(tài)度惡劣
張先生于9月25日在飛豬訂購酒店，訂單號為64816594824890263。
結(jié)果到店后他們說沒跟飛豬合作，導(dǎo)致我無法入住。當(dāng)時反饋給飛豬核實(shí)，結(jié)果未給予處理，只好換了一家入住。9月26日我要退款便不給我退款處理，打商家電話，客服態(tài)度惡劣，說讓我隨意投訴。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
