(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)“飛豬”霸王條款，訂單不予修改信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“飛豬”機(jī)票訂單信息有誤 平臺(tái)不予退改簽
何女士在飛豬上訂購(gòu)了從重慶到三亞的往返機(jī)票，訂單號(hào)為434021880505，434021877505。
9月23日到達(dá)出去江北機(jī)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)票面姓名有誤，隨即聯(lián)系機(jī)場(chǎng)西部航空工作人員得到答復(fù)不能退改簽，后查看出票信息發(fā)現(xiàn)往返機(jī)票姓名均為本人飛豬會(huì)員名稱(chēng)，隨后我們聯(lián)系飛豬客服表示無(wú)法退改簽。
案例二：用戶發(fā)起退票申請(qǐng) “飛豬”遲遲未授理
黎先生在飛豬購(gòu)買(mǎi)了一張貴陽(yáng)往返臺(tái)北的機(jī)票，訂單號(hào)為375990127410。
由于航班延誤造成無(wú)法按時(shí)起飛，故我于8月26日發(fā)起退票申請(qǐng)，同我一起購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的其他人基本已經(jīng)完成退票，有的甚至當(dāng)天發(fā)起退票申請(qǐng)就完成整個(gè)退票程序，直到9月24日天泰國(guó)際公司一直以航空公司尚未受理為理由拒絕審核本人退票申請(qǐng)。
案例三：“飛豬”霸王條款 訂單不予取消
嚴(yán)先生在飛豬預(yù)定了酒店，訂單號(hào)為63971974755784671。
由于臨時(shí)有事改變行程，聯(lián)系酒店都同意取消訂單了。可是飛豬平臺(tái)稱(chēng)有訂單發(fā)貨就不能取消訂單。別的平臺(tái)都可以提前取消，為啥飛豬有這個(gè)霸王條款？
案例四：“飛豬”訂單取消 退款被拒
孫女士于9月19日在飛豬下單預(yù)訂酒店，訂單號(hào)為59873072327689546。
下單后因行程有變立刻提交了退款，但是被拒絕，在當(dāng)天并未入住且明確告知不會(huì)入住的情況下，飛豬伙同酒店遲遲不做退款處理，這是霸王條款，因本人事實(shí)上并未入住，現(xiàn)要求退全款。
案例五：“飛豬”酒店價(jià)格隨意漲價(jià) 平臺(tái)不予處理
柳先生于9月25在飛豬預(yù)訂了一間房間，訂單號(hào)為61920798611178831。
當(dāng)天上午接到賣(mài)家電話說(shuō)，我定的太早了，他們沒(méi)確定好價(jià)格，要漲價(jià)，然后要求我取消訂單。當(dāng)時(shí)這個(gè)訂單是不可取消的，他們說(shuō)要我打電話給飛豬客服取消。后來(lái)找到了飛豬客服協(xié)助取消了，但是我跟客服說(shuō)我要投訴這家酒店，客服就一直含糊其辭，說(shuō)什么幫您記錄反饋什么的。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車(chē)、百度糯米、易到用車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
