(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱鞋子質(zhì)量問題，客服不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生在好樂買網(wǎng)站買了一雙NIKE鞋，訂單號為170626095025。
由于我有6雙鞋，所以一周最多才穿一天，鞋子也保護的特別好。購買2個月后，鞋側(cè)面連接處出現(xiàn)開裂。和好樂買溝通了5天，好樂買客服表示這是我自己造成的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，好樂買表示用戶商品已經(jīng)寄出，已短信告知用戶等待商家收到貨核實關(guān)單。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。(文/林夕）
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