(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱“飛豬”退票機(jī)制未明確，收取高額退票費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“飛豬”退票機(jī)制未明確 收取高額退票費(fèi)
高先生在飛豬旅行訂購(gòu)了佛山至上海的往返機(jī)票，訂單號(hào)為435967198106和435967196106。
最近因有事情無(wú)法搭乘，需要取消訂單，但是取消操作提示只返還基建燃油費(fèi)，單程各50元，該條款在APP下訂單支付的時(shí)候未曾有過(guò)提醒，出票短信也未提及該問題。
同時(shí)網(wǎng)站稱該機(jī)票為廉價(jià)機(jī)票，但其實(shí)際價(jià)格與其他平臺(tái)價(jià)格基本持平，只在訂單頁(yè)面中退票操作后，提示退票費(fèi)操作規(guī)定，屬于故意隱瞞關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不平等交易，退票規(guī)則為商家強(qiáng)行制定，未適時(shí)明確地告知消費(fèi)者，違背了公平交易的規(guī)則。
案例二：“飛豬”取消預(yù)訂酒店 不退款
施先生于9月18日在飛豬旅行平臺(tái)上預(yù)定了深圳環(huán)宇國(guó)際旅行社有限公司旗下的漢姆連鎖酒店，預(yù)定入住時(shí)間為10月14日晚至10月15日，訂單號(hào)為59552781214027615。
因?yàn)榘褲h姆看成漢庭，在取消訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)不可取消條款未在顯著位置作出提醒，且格式條款單方面限制免除消費(fèi)者撤銷、解除合同權(quán)利，合同無(wú)效3提前一個(gè)月預(yù)定。我提前取消，其還有充足的時(shí)間進(jìn)行二次或多次售賣，對(duì)飛豬和酒店平臺(tái)的實(shí)際損失并沒有產(chǎn)生。
案例三：“飛豬”虛假促銷 用戶支付高價(jià)購(gòu)2折經(jīng)濟(jì)艙票
陳先生于9月19日在飛豬訂購(gòu)了11:45從連云港到北京中國(guó)聯(lián)和航空機(jī)票，訂單號(hào)為430782699798。
購(gòu)買成功后發(fā)現(xiàn)是兩折的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，甚至托運(yùn)額度都沒有。而我實(shí)際購(gòu)買的是9.5折幾乎全價(jià)機(jī)票，平臺(tái)供應(yīng)商拿走了其中七成的費(fèi)用，嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)。
案例四：“飛豬”預(yù)訂酒店未入住 用戶被告知無(wú)法退款
李先生在飛豬旅行預(yù)訂了北戴河的一個(gè)酒店，訂單號(hào)為57481082622357427。
后因?yàn)樾谐逃凶儯肴∠唵?，所以申?qǐng)退款。聯(lián)系小二被告知無(wú)法退款，這簡(jiǎn)直是霸王條款！
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
