(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)拼團(tuán)訂單取消，退款提現(xiàn)難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生9月4日參與卷皮網(wǎng)“1元購(gòu)”活動(dòng)在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為3070673115044965266。
在微信轉(zhuǎn)發(fā)拼團(tuán)，但是拼成功之后，訂單會(huì)自動(dòng)取消，商家并不發(fā)貨，錢(qián)款只退到卷皮賬戶(hù)。提現(xiàn)需要填寫(xiě)銀行卡開(kāi)戶(hù)信息，而且需要滿(mǎn)1元才可提現(xiàn)，商家涉嫌欺詐，自動(dòng)扣除買(mǎi)家錢(qián)款，提現(xiàn)難。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示客服致電用戶(hù)，告知用戶(hù)相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。用戶(hù)的3個(gè)筆訂單，以團(tuán)長(zhǎng)身份開(kāi)團(tuán)的2筆訂單，由于參團(tuán)人數(shù)不足導(dǎo)致訂單取消，另一筆以團(tuán)員身份參與的訂單拼團(tuán)成功之后商品庫(kù)存被搶完，故取消訂單。
目前訂單取消，款項(xiàng)已退，無(wú)法發(fā)貨，用戶(hù)接受。關(guān)于款項(xiàng)退還到卷皮錢(qián)包的問(wèn)題，客服告知用戶(hù)，在用戶(hù)綁定手機(jī)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)將款項(xiàng)退還到卷皮錢(qián)包，用戶(hù)可以操作使用或提現(xiàn)，用戶(hù)表示沒(méi)有銀行卡進(jìn)行提現(xiàn)，99大促期間活動(dòng)商品較多，客服建議用戶(hù)選擇自己喜歡的商品下單，下單之后及時(shí)聯(lián)系卷皮工作人員操作禁用錢(qián)包，錢(qián)包禁用之后，后期發(fā)生的款項(xiàng)退還就會(huì)原路退回至用戶(hù)的支付賬戶(hù)，用戶(hù)接受無(wú)其他疑問(wèn)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線(xiàn)、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
