(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”無故取消訂單，退款未到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉”無故取消訂單 退款未到賬
王女士于8月4日在格瓦拉app購買了魔笛電影票，訂單號(hào)為1708040956330011590280。
付款成功后，遭到格瓦拉取消訂單的處理，訂單狀態(tài)顯示已退款，但是實(shí)際并未收到款項(xiàng)。致電客服后，得到的回復(fù)是由于我參與了銀行立減活動(dòng)，故銀行退款較慢，并承諾9月8前會(huì)到賬，但至今未收到。
案例二：“格瓦拉”賬戶被盜 平臺(tái)不予處理
陳先生于8月25日發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)被他人用電影券購買了三張位于福建省平潭的電影票，訂單號(hào)為1708251513590006370280。
本人反映至格瓦拉平臺(tái)，平臺(tái)客服表示只能向上反映，對(duì)與以后如何處理始終未給出相應(yīng)的解決方案。且賬戶綁定了我的手機(jī)號(hào)碼，但是他人用其他手機(jī)號(hào)碼在我的賬戶上購買電影票時(shí)，本人未收到任何提醒，平臺(tái)安全保障和整體的流程存在嚴(yán)重疏漏！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
