(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱(chēng)退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：天貓“秦歌運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”收到退貨后推延不處理
張先生在天貓秦歌運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)鞋子，訂單號(hào)為18507499727641543。
收到鞋子后發(fā)現(xiàn)尺碼有點(diǎn)小，于是申請(qǐng)換貨，我把鞋子給它發(fā)過(guò)去，他說(shuō)會(huì)處理，這期間客服的態(tài)度非常差。7、8天后顯示已經(jīng)收到貨。咨詢商家，商家稱(chēng)還在入庫(kù)之類(lèi)，根本沒(méi)想要。我已經(jīng)等了21天，太不負(fù)責(zé)了。
案例二：天貓“adidas官方旗艦店”尺碼問(wèn)題 退貨退款難
盧先生于2017年8月15日在天貓adidas官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)一件阿迪達(dá)斯短袖POLO衫，訂單號(hào)為45396987100336234。
8月17日收到衣服后發(fā)現(xiàn)XS號(hào)太小，想換一件M號(hào)，然后我申請(qǐng)退貨退款并支付7元的退貨運(yùn)費(fèi)。商家答應(yīng)我換貨，而且已經(jīng)登記。由于他們換衣不需要申請(qǐng)，所以我撤銷(xiāo)了退貨退款。他們承諾倉(cāng)庫(kù)收到退回商品后48小時(shí)質(zhì)檢入庫(kù)，入庫(kù)完成后48小時(shí)發(fā)出。但是已經(jīng)兩個(gè)48小時(shí)也沒(méi)有退貨和退款，一直拖延，官方電話一直打不通，客服各種理由推脫責(zé)任。商家不講信譽(yù)，不換貨也不退款，4天都沒(méi)發(fā)貨。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
