(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱(chēng)“閃電降價(jià)”售賣(mài)假貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了nike鞋，訂單號(hào)為17083123460853957001-FBS-2-2378-2061。
收到貨后，與專(zhuān)賣(mài)店對(duì)比發(fā)現(xiàn)外皮有明顯油漆痕跡，NIKE標(biāo)簽材料也不一樣，形狀和材質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的完全不一致，鞋子標(biāo)簽產(chǎn)地條碼標(biāo)簽介紹顯示產(chǎn)地是越南，聯(lián)系商家反映也無(wú)法提供進(jìn)關(guān)以及繳稅證明。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月8日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)經(jīng)過(guò)我平臺(tái)核實(shí)，產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我平臺(tái)勒令商家處理此事，并在核查具體問(wèn)題，目前已經(jīng)與商家及客戶(hù)協(xié)商，加兩倍金額補(bǔ)償給客戶(hù)，客戶(hù)同意處理方式，之前貨品無(wú)需退貨，已經(jīng)退款，無(wú)其他爭(zhēng)議。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
