(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“有贊微商城”的投訴，稱coach錢包疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2017年7月12日在有贊微商城購買coach男士牛皮錢包，訂單號為E20170712190924092699242。
2017年8月21日收到貨后發(fā)現(xiàn)錢包是假貨，與我曾經(jīng)在美國coach outlets購買的質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)?？ú畚恢煤苄保?，包都不是一整塊皮，偷工減料，只有漏出來的地方用所謂的一道“皮”。錢包表面凹凹凸凸的。coach標(biāo)志邊緣不清晰，包一股橡膠味。手感很扎，沒有我自己購買的軟。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，有贊微商城表示目前商家已退款542元，由于用戶退貨的時候選擇到付，扣除18元運(yùn)費。已電話聯(lián)系用戶同意，該筆退款3-15個工作日到賬。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
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