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用戶投訴“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)貨慢營造虛假物流信息

作者：來源：發(fā)布時間：2017年09月13日 14:27:14

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2017年9月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)貨慢，營造虛假物流信息。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”虛假物流不發(fā)貨

　　王女士于8月30日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)付款提交訂單，訂單號為35434364108。

　　直到9月4日還沒收到貨，我聯(lián)系賣家客服，客服回復(fù)說賣家說庫房沒貨了，讓我退款。我拒絕。這種情況下如果庫房沒貨，為什么在查看物流狀態(tài)中還有訂單號的虛假發(fā)貨？賣家發(fā)現(xiàn)沒貨后，6天的時間為什么不與我聯(lián)系？

　　案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)貨慢虛假物流

　　郭女士于8月18日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了書籍，訂單號為35398893836。

　　物流信息顯示8月28日預(yù)售商品到貨，但是等了兩天快遞還沒到。我聯(lián)系客服，客服讓我再等待兩天。等了兩天之后，快遞信息絲毫未動。等到9月4日，再次打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)叫我要么退貨要么就繼續(xù)等待。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

　　據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。(文/向日葵）

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