(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百聯(lián)”的投訴，稱下單后遲未發(fā)貨、疑似虛假發(fā)貨等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“百聯(lián)”下單后遲未發(fā)貨 回復(fù)：盡快發(fā)貨并補(bǔ)償
王先生于2017年7月23日在百聯(lián)購(gòu)買(mǎi)化妝品，訂單號(hào)為MPE20170723145444。
直到8月20日訂單仍無(wú)法發(fā)貨，客服人員天天打電話要求我取消訂單。購(gòu)買(mǎi)時(shí)咨詢客服，客服稱7-15個(gè)工作日發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)快30個(gè)工作日。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，百聯(lián)表示已經(jīng)和用戶達(dá)成最終協(xié)商，調(diào)貨后將為其盡快發(fā)貨并作相應(yīng)體驗(yàn)補(bǔ)償，用戶已表示認(rèn)可，發(fā)貨后告知其物流單號(hào)即可。
案列二：用戶“百聯(lián)”疑似虛假發(fā)貨虛假簽收 快遞已送達(dá)小區(qū)
付女士于2017年8月14日在百聯(lián)購(gòu)買(mǎi)折疊床，訂單號(hào)為CPE20170814792944。
8月15日看到已有快遞單號(hào)，商家卻遲遲沒(méi)有發(fā)貨。15號(hào)晚聯(lián)系客服，16號(hào)客服回電說(shuō)發(fā)貨，然而我卻一直沒(méi)有接到快遞員的電話。8月19號(hào)晚再次查看訂單信息，發(fā)現(xiàn)8月19日訂單已簽收。我并未收貨，更沒(méi)有任何電話或短信提示，直到8月20日都未有接到收貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，百聯(lián)表示已與用戶取得聯(lián)系并表示歉意，快遞已經(jīng)將商品放在用戶小區(qū)門(mén)衛(wèi)，用戶表示知曉。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
