(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”收取高額退票費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：航班延誤致用戶取消訂單 “飛豬”拒退票退款
駱先生在飛豬購買了廈航國際機票，訂單號為366815070095。
機票是聯(lián)程機票，在7月11日從濟南飛往廈門，12日飛往曼谷，18日從曼谷到廈門，19日從廈門飛回濟南。因為12日的從廈門到曼谷的航班延誤一個小時，本人不打算飛了，申請后三段非自愿退票，延誤證明已經(jīng)提交給賣家。
當時提交退票，賣家不同意，到13日我又提交，賣家同意到航司審核，一直客服打電話，到8月底也沒有解決。我給飛豬客服打很多電話，最近客服告訴我說不符合航司的非自愿退票，但是廈航告訴我只要有了延誤證明就可以非自愿。飛豬這是欺騙我們，不給退。
案例二：“飛豬”拒絕承認承諾倉位
魏先生于8月10日在飛豬成功預(yù)訂了上海往返墨爾本商務(wù)往返機票兩張，訂單號為409246776545。
機票成功出票一周后，本人按照行程預(yù)定了酒店和簽證，共計消費人民幣20000余元。但在8月25日，即成功出票超過兩周后，本人才接到客服電話，借口因為其網(wǎng)站原因標示錯誤，實際出票為經(jīng)濟艙。本人要求飛豬按照購買機票合同，即商務(wù)艙履行合同，但是飛豬表示拒絕，并態(tài)度惡劣且強硬的表示只能退票，或最多補貼200元作為其錯誤的補償。
但是，本人購買的本次出行機票為中轉(zhuǎn)票，旅行時間超過十五個小時以上，如果不是較為舒適的商務(wù)艙，本人并不會考慮選擇此趟航班出行；同時即使選擇退票方案，已經(jīng)支付的酒店定金和簽證費不能退還。
案例三：“飛豬”酒店退訂 收取高額退票費
陳女士于9月2日在飛豬上預(yù)定了一晚9月2日-9月3日的泊豪酒店，訂單號為54405934860291001。
后發(fā)現(xiàn)要入住的是匯豪酒店，因名字類似就定錯了。于是我申請了退訂該酒店，并重新預(yù)定匯豪酒店。在與泊豪酒店電話溝通后，協(xié)商一致可退訂，酒店方讓我聯(lián)系代理商退訂。
這時代理商打電話來說不可退訂，退訂要收取30%的手續(xù)費，要不然就不能退，收取全額酒店費用。然后掛掉電話，客戶端也顯示拒絕退款申請。隨后我多次與該店鋪客服電話聯(lián)系不通，阿里旺旺也不回應(yīng)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
