(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)夢(mèng)幻淘官方對(duì)外介紹，夢(mèng)幻淘是中國(guó)可信網(wǎng)站，是阿里合作友伴。為更多阿里商家?guī)?lái)穩(wěn)定和預(yù)期的銷量，因此制定了活動(dòng)前需繳納保證金制度。然而，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，多名用戶投訴夢(mèng)幻淘保證金不退還，平臺(tái)“失聯(lián)”等問(wèn)題。對(duì)此，小編不禁好奇，保證金不退還事件如此頻發(fā)，還如何讓用戶信任依賴？
此前，夢(mèng)幻淘官方對(duì)外公示，泰州市夢(mèng)幻淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因?yàn)楦黜?xiàng)資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，因此被授予“可信網(wǎng)站驗(yàn)證單位”和“中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)可信電子商務(wù)推進(jìn)中心成員單位”。
而為了保證夢(mèng)幻淘作為阿里巴巴第三方服務(wù)平臺(tái)，有秩序開(kāi)展各種活動(dòng)，為更多阿里商家?guī)?lái)穩(wěn)定和預(yù)期的銷量，夢(mèng)幻淘制定了活動(dòng)前需繳納保證金制度。
保證金繳納遵照30+7原則，商家繳納保證金，無(wú)活動(dòng)30天后，商家即可申請(qǐng)保證金退回，夢(mèng)幻淘會(huì)在商家申請(qǐng)后7天內(nèi)將保證金退回給商家，如果在規(guī)定期限內(nèi)未退回，逾期折算利息按余額寶計(jì)息方式計(jì)算，每天0.2元，平臺(tái)會(huì)一并退款到商家賬戶。(來(lái)源：慧聰網(wǎng))
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于用戶對(duì)夢(mèng)幻淘拒退保證金的投訴案例。
以下為部分典型案例：
案例一：“夢(mèng)幻淘”拒退保證金平臺(tái)無(wú)法聯(lián)系
李女士于2016年3月17日在夢(mèng)幻淘繳納保證金3500元作為推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，支付寶交易賬號(hào)為20160317200040011100640032000605。
因?yàn)橥茝V效果不佳，我們?cè)诤笈_(tái)申請(qǐng)了退款，平臺(tái)協(xié)議上也都同意退款。但是現(xiàn)在聯(lián)系不到夢(mèng)幻淘的工作人員，夢(mèng)幻淘公司電話也打不通。
案例二：用戶稱淘寶商家伙同“夢(mèng)幻淘”合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙
鄭先生于2016年10月通過(guò)淘寶網(wǎng)紫米教育商家介紹，參加了夢(mèng)幻淘網(wǎng)站雙11活動(dòng)，并在10月26日繳納給夢(mèng)幻淘網(wǎng)站3500元保證金，支付寶轉(zhuǎn)賬交易號(hào)：20161025200040011100310062300807。
說(shuō)好活動(dòng)結(jié)束后就退還保證金，但是夢(mèng)幻淘網(wǎng)站遲遲不退，直到2017年1月份才退了一半保證金1750元，目前還有1750元保證金遲遲不退，夢(mèng)幻淘負(fù)責(zé)人現(xiàn)在也不管了，夢(mèng)幻淘作為淘寶網(wǎng)第三方網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)也不作為，無(wú)奈只能在此投訴希望能要回我們的血汗錢。
案例三：“夢(mèng)幻淘”收取保證金不退還 平臺(tái)“失聯(lián)”
曾先生于2015年在夢(mèng)幻淘網(wǎng)站繳納2500元入駐平臺(tái)，參加過(guò)幾次活動(dòng)。
因?yàn)楹髞?lái)店鋪不怎么運(yùn)營(yíng)，所以于2016年8月31日申請(qǐng)取回保證金。但是之后網(wǎng)站上顯示該保證金轉(zhuǎn)為凍結(jié)狀態(tài)，我于2017年4月7日聯(lián)系該網(wǎng)站客服，客服說(shuō)會(huì)于4月份退回，但是后來(lái)一直沒(méi)有退回。目前聯(lián)系不上該網(wǎng)站工作人員，所有QQ，電話均聯(lián)系不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
