(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱返利難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士于5月30日通過返利網(wǎng)注冊(cè)奧買家購(gòu)買商品，訂單號(hào)為671501902048。
按照規(guī)定2個(gè)月后本應(yīng)返還50元，返利網(wǎng)以收貨人是同一人為理由拒絕返利。按照返利網(wǎng)規(guī)定同一返利網(wǎng)賬號(hào)，同一手機(jī)號(hào)，同一設(shè)備號(hào)，同一支付號(hào)，同一奧買家賬號(hào)視為同一賬號(hào)，可是我都不滿足這些規(guī)定。我的另外一個(gè)賬號(hào)首次下單買的產(chǎn)品都是不一樣的，不存在刷單。多次找返利協(xié)商無果，返利網(wǎng)違約，必須賠償。規(guī)定并沒有寫收貨人不能是同一人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示經(jīng)核實(shí)，用戶訂單不符合規(guī)則，多次致電無法接通。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。(文/林夕）
